Réussir son enquête à la population
L’enquête à la population est un outil intéressant et précieux pour une collectivité qui souhaite identifier les besoins de ses habitants. Sa réussite est cruciale car l’action sociale peut être adaptée aux retours exprimés par les habitants. En conséquence, les éléments recueillis de l’enquête à la population, largement tributaires du taux de réponses, doivent être probants.
Ce sont donc autant de questions qui se posent : Quelle est la meilleure méthode d’administration du questionnaire ? Quels outils mobiliser ? Comment obtenir un maximum de réponses ?
Notre spécialiste Garance Pacouret vous livre les clés pour réussir votre enquête à la population !
L’enquête à la population – le contexte
L’enquête à la population permet :
- D’identifier les besoins, attentes et difficultés rencontrées par les habitant·e·s
- D’adapter les décisions et de mettre en place a posteriori des actions sociales efficaces
L’enquête à la population est sollicitée dans le cadre de démarches de diagnostics territoriaux pour affiner les éléments statistiques dans différents domaines (vie locale, accès aux droits, etc). et auprès de différents publics (jeunes, familles). Dans le cadre de projets sociaux de territoire, comme l’Analyse des Besoins Sociaux (ABS) et la Convention Territoriale Globale (CTG), l’enquête peut aussi être utilisée pour recueillir plus largement les besoins des habitants et les mettre en parallèle des retours des acteurs locaux stratégiques.
L’enquête à la population – les clés de la réussite
L’enquête à la population – les questions
L’enquête à la population est adressée à tous les habitant·e·s, toutes catégories sociales et âges confondus. Toutefois, les besoins et problématiques varient en fonction des catégories socio-démographiques (ex. seniors, familles, jeunes). C’est pourquoi, il est essentiel de questionner ces populations sur des problématiques qui leurs sont propres. Par exemple, il est plus pertinent de questionner spécifiquement les parents sur l’accès aux crèches. Cela se traduit ainsi par une personnalisation et un découpage des questions dans le questionnaire.
L’enquête à la population – le format
Plus le questionnaire est court, plus la probabilité que les répondants répondent à toutes les questions est haute. La durée idéale de réponse au questionnaire est de 5 minutes, soit une vingtaine de questions. A cet effet, il vaut mieux privilégier les questions quantitatives (de type cocher une case) aux questions qualitatives (de type rédaction). Si la collectivité souhaite recueillir des retours qualitatifs, l’idéal est d’organiser des rencontres avec les habitant·e·s et/ou ateliers pendant lesquels les résultats de l’enquête seront approfondis.
L’enquête à la population – avoir un échantillon représentatif
Pour obtenir des résultats probants à l’enquête, il est nécessaire d’agglomérer un maximum de réponses. En effet, plus les réponses sont nombreuses, plus la collectivité peut affiner ses actions. De plus, pour chacune des catégories socio-démographiques questionnées, il faut atteindre une représentativité suffisante, fixée à 2-3% pour pouvoir considérer que les résultats sont fiables.
Bon à noter : l’enquête à la population n’est pas un outil quantitatif suivant une méthode scientifique. Les résultats qui en ressortent sont des éléments à considérer comme subjectifs et déclaratifs
L’enquête à la population – la méthodologie pour obtenir un maximum de réponses
Les modes d’administration de l’enquête à la population
Le questionnaire doit être accessible à toutes et tous. Il convient de mobiliser tous les canaux (distribution papier, diffusion online, discussion face-à-face…). Alors que les seniors ont tendance à répondre en version papier, les jeunes privilégieront le digital. Par exemple, il est possible de faire une distribution du questionnaire à la sortie d’établissements scolaires pour aller à la rencontre des élèves et leur présenter la démarche d’enquête, et ainsi favoriser leur mobilisation !
Quelques exemples d’outils en ligne pour réaliser un questionnaire :
Les Bonnes pratiques – les méthodes pour obtenir un maximum de répondants
La communication est la clé de la réussite d’une enquête à la population. Un questionnaire aura beau être disponible sur tous les canaux, si aucun habitant·e n’en entend parler, aucune réponse ne sera obtenue.
Une communication doit informer sur :
- La durée de l’enquête
- L’accès au questionnaire
- Le temps de diffusion
Pour obtenir un maximum de réponses, voici les actions efficaces à mettre en place :
Canaux papier :
- Mise à disposition du questionnaire dans tous les lieux de vie publics (CCAS, Mairie, bibliothèque/médiathèque…) et privés (piscines, stades et autres lieux de loisirs, commerçants…)
- Diffusion des formulaires lors d’évènements publics : évènements organisés par la collectivité, forum des associations…
- Annonce du début de l’enquête par un mot à l’intention des parents dans le carnet de correspondance des enfants
- Publication de l’enquête dans le magazine/journal de la collectivité, en joignant le QR code du questionnaire
- Mise à disposition du questionnaire dans les boîtes aux lettres et mise en place des points de collecte stratégiques et faciles d’accès
- Distribution des formulaires au marché, à la sortie des écoles ou de l’accueil périscolaire, puis collecte et échanges avec les habitant·e·s
Canaux numériques :
- Envoi d’un mailing renvoyant vers le questionnaire
- Publication de l’enquête dans le magazine/journal en ligne de la collectivité
- Relais du questionnaire via le site internet et les réseaux sociaux de la collectivité
- Publication d’une annonce dans le journal local : pour la version imprimée, il est intéressant de joindre au texte le QR code renvoyant directement au questionnaire en ligne et pour la version en ligne, il faut indiquer le lien du questionnaire
- Diffusion des formulaires via notamment les groupes WhatsApp et Messenger des élu·e·s
Ithéa peut vous accompagner dans votre démarche d’enquête à la population.
